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常见问题


  1、我如何知道所定鲜花是否送出,对方是否收到?
  答:鲜花礼品送到后,东篱鲜花网会电话或手机短信通知您。如果电话联系不到您,我们将用电子邮件,OICQ等其它方式通知您(情人节、圣诞节等送货高峰期将需要客户主动打电话询问)。

  2、东篱鲜花网是否把鲜花送到指定的城市?
  答:东篱鲜花网在收花人所在地建有自己的连锁店或合作伙伴。

  3、如果在线支付未能成功该怎么办?
  答:由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功,遇到这种情况,您可以通过补交款通道进行补交或用其他方式支付(邮局汇款、银行汇款、上门收款等)。

  4、送货前可不可以不告诉收货人,给她(他)一个惊喜?
  答:东篱鲜花网尊重你的意思。当您在订单的特殊要求一栏里填写送货前不与收货人联系,找不到您提供的地址时,我们先与您联系确定详细地址;联系不到您才与收货人联系。

  5、不知道收货人的具体地址能不能送货?
  答:可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式,我们与她(他)取得联系后,按照她(他)提供的时间和地址把物品送到。

  6、办理汇款后需要再通知东莞鲜花网吗?
  答:如果你需要在款到前送货,您必须先把汇款凭证传真给我们,我们可以预先派送。

  7、我的信用卡资料安全吗?
答:信用卡资料是在银行提供的页面上填写的,提交后通过加密传输直接提交到银行,这些信息不经过本网站,所以是安全的。

  8、对有意见或建议,向谁反映?
  答:如果我们的服务有什么不足之处或者你有什么建议,可以通过E_mail 方式或电话方式和客户服务中心联系,我们会立即帮您解决问题。
  东篱鲜花网客户服务中心电话:+86-769-2719210
  东篱鲜花网客户服务中心信箱:services@toploves.com

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